Reporte del mes — Chatbot de atención al cliente

3. Sugerencias para la administración

• El 5% de calificaciones 'Mala' se concentra en consultas de devolución: reforzar el flujo del chatbot para este caso.
• Los tiempos de respuesta en horas pico (6pm–9pm) generan más quejas: evaluar ampliar el soporte humano en ese horario.
• Varios comentarios piden más información de disponibilidad de tallas: mostrar el stock en tiempo real dentro del chat.